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何為 six sigmaSigma(中文譯名“西格瑪”)在統計學上是指“標準差”，“6 sigma”即意為6倍標準差在質量上表示每百萬個產品的不良品率（PPM）少于3.4，但是6 sigma管理不僅僅是指產品質量，而是一整套系統的企業管理理論和實踐方法。在整個企業流程中，6 sigma是指每百萬個機會當中有多少缺陷或失誤，這些缺陷或失誤包括產品本身以及產品生產的流程、包裝、運輸、交貨期、系統故障、不可抗力等。6 sigma管理即要求企業在整個流程中每百萬個機會中的缺陷率少于3.4，這對企業來說是一個很高的目標。 “6 sigma” 管理的核心理念實際上不僅是一個質量上的的標準，它更代表著一種全新的管理理念，即要企業改變過去那種“我一直都這樣做，而且做得很好”的思想，因為盡管過去確實已經做得很好，但是離6 sigma管理的目標還差得很遠。 |
